【導(dǎo)讀】世界經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇讓我們對未來經(jīng)濟(jì)形勢重燃希望，但是有經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測我們可能進(jìn)入一個(gè)新的危機(jī)，經(jīng)濟(jì)學(xué)上有“中等收入困局”的論點(diǎn)，如何突破這個(gè)困局，經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)過研究，大部分認(rèn)為通過兩個(gè)增值實(shí)現(xiàn)，其中包括人力資源增值。人力資源管理是企業(yè)管理的一部分，在2010年秋季全國磨料磨具行業(yè)信息交流暨第52屆中國剛玉碳化硅交易會上山東圣泉化工股份有限公司營銷副總監(jiān)鄧剛博士就企業(yè)管理做了主題演講。

 　　企業(yè)管理升級，大體分為四個(gè)部分，一、宏觀經(jīng)濟(jì)分析。在中國搞經(jīng)濟(jì)離不開政治，離不開宏觀經(jīng)濟(jì)，如果一個(gè)企業(yè)家看不到宏觀經(jīng)濟(jì)的大局，那么這個(gè)企業(yè)早晚要翻車；二、企業(yè)基礎(chǔ)管理。三、中小企業(yè)的生存之道。我們這個(gè)行業(yè)中小企業(yè)比較多，圣泉也是從一個(gè)小企業(yè)發(fā)展成為大型民營企業(yè)。四、未來企業(yè)的要求。
　　
　　一、宏觀經(jīng)濟(jì)分析
　　周秘書長在《2010年上半年行業(yè)形勢分析及下半年走勢》的報(bào)告中也指出2010年上半年中國宏觀經(jīng)濟(jì)在2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下呈現(xiàn)出一個(gè)良好的快速上升勢頭。從今年初中央就確定2010年實(shí)行積極地貨幣政策和適度寬松的貨幣政策。中國經(jīng)濟(jì)二次探底的可能性越來越小，國家現(xiàn)在調(diào)整宏觀經(jīng)濟(jì)形勢方面已經(jīng)有了上一次的經(jīng)驗(yàn)。在國家政策層面上，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)依然處于兩難境界，既要保增長又要防膨漲。
　　
　　出口、投資、消費(fèi)是中國經(jīng)濟(jì)增長的三駕馬車。其實(shí)這些年中國出口的產(chǎn)品處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，我們磨料磨具行業(yè)低端產(chǎn)品出口比較多，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)顯得相當(dāng)重要。多年來中國出口一枝獨(dú)秀，出口是拉動中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)引擎。但出口要考慮深加工，向高端產(chǎn)業(yè)鏈一步步邁進(jìn)。投資目前在拉動經(jīng)濟(jì)增長中所占比例在70%以上，今年前六個(gè)月投資相比去年是回落的，所以下半年經(jīng)濟(jì)不容樂觀。
　　
　　國家鼓勵產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，并提出從中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)移。高科技的新興產(chǎn)業(yè)可能成為未來拉動經(jīng)濟(jì)增長的引擎，比如風(fēng)電、電子信息、裝備制造、大飛機(jī)項(xiàng)目、航空航天、太陽能、電動汽車等產(chǎn)業(yè)。我們行業(yè)的企業(yè)要關(guān)注這些產(chǎn)業(yè)，盡可能為其提供配套產(chǎn)品，相比為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)效果會更加有前景。
　　
　　二、企業(yè)基礎(chǔ)管理
　　我們行業(yè)的很多中小企業(yè)缺少戰(zhàn)略管理，真正成功的企業(yè)家都必須有一套明確、簡要和深刻的理論，而不是憑直覺來經(jīng)營。現(xiàn)在很多企業(yè)沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，人無遠(yuǎn)慮必有近憂。所有戰(zhàn)略問題首先解決的是思維問題，心理學(xué)家說思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。實(shí)際上命運(yùn)是由思想決定的，由觀念決定，所以戰(zhàn)略首先要確立戰(zhàn)略觀念。有很多企業(yè)也有自己的戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略沒有規(guī)劃出來，而是在企業(yè)家的腦子里。企業(yè)戰(zhàn)略制定實(shí)施要有幾個(gè)過程：確立戰(zhàn)略意識、分析內(nèi)外部環(huán)境、確立戰(zhàn)略方向、方案制定和選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與控制。簡單的說戰(zhàn)略要解決3W問題，即我是誰，到哪去，怎么去。一個(gè)管理者每天獨(dú)立思考的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其做具體事務(wù)的時(shí)間。每個(gè)企業(yè)家每天要至少拿出30%的時(shí)間思考。一般來說，企業(yè)的高層管理者要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意識和戰(zhàn)略眼光。戰(zhàn)略確立企業(yè)使命，讓員工有價(jià)值觀、使命感。比如IBM確定的企業(yè)使命是為人類活動中的各個(gè)行業(yè)，無論是商業(yè)、政府，還是空間探索、國防、教育、醫(yī)學(xué)提供先進(jìn)的技術(shù)信息服務(wù)，以解決其中遇到的問題。其戰(zhàn)略使命就顯的相當(dāng)高，境界有多高，企業(yè)就有多大，企業(yè)家的心胸有多寬，企業(yè)就有多大。聯(lián)邦快遞公司以高素質(zhì)的員工、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來利潤為原則，公司集中全球空中、陸地運(yùn)輸工具為一體，通過對顧客需要速遞的物品提供值得信賴和具有競爭優(yōu)勢的運(yùn)輸服務(wù)，盡量滿足每一位顧客。另外戰(zhàn)略包括外部環(huán)境分析，以做到知彼知己，有時(shí)外部環(huán)境非常重要，所謂水可載舟，亦可覆舟。內(nèi)部分析要注意企業(yè)的核心競爭力分析，所謂核心競爭力簡單的說就是拖不走、買不來、拆不開、帶不去，能夠隨企業(yè)自由的發(fā)展，并且在企業(yè)發(fā)展中不斷升值，不斷得到強(qiáng)化。每一個(gè)成功的企業(yè)都有其核心競爭力，成功就有成功的理由。而競爭戰(zhàn)略包括三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。
　　
　　企業(yè)營銷管理。營銷是企業(yè)的龍頭，無論把企業(yè)管理比喻為啞鈴型還是馬鞍型，最關(guān)鍵的是兩端的營銷和研發(fā)，中間是生產(chǎn)管理。把啞鈴、馬鞍的兩頭把好，那么這個(gè)企業(yè)就無大憂。營銷和研發(fā)創(chuàng)新是企業(yè)的兩個(gè)基本功能，圣泉每年在營銷創(chuàng)新上設(shè)置的獎勵上百萬元。中小企業(yè)在公司內(nèi)要樹立全員營銷理念，把營銷等同于推銷是一個(gè)錯誤的看法，營銷最重要的目的是使推銷成為多余，通過品牌的樹立，企業(yè)形象的樹立，扭轉(zhuǎn)企業(yè)找顧客的局面，而使顧客自己主動找上門來。好的營銷會使客戶對你產(chǎn)生依賴性，向客戶推銷只是營銷的初級階段，甚至沒有達(dá)到營銷的階段。營銷不只是營銷部門的事情，要樹立全員營銷的思想，需要各個(gè)部門的支持。企業(yè)處于高級階段還是初級階段在營銷上有個(gè)重要的區(qū)分，就是企業(yè)有沒有市場部。有沒有市場部是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營由初級階段到高級階段的重要標(biāo)志。真正使推銷成為多余，在營銷中有很多工作由市場部來完成。目前中國企業(yè)的市場部主要有三種：事場部、市場部和勢場部。事場部即銷售要什么就做什么，客戶要什么就做什么。目前來說這是比較先進(jìn)的理念，即以客戶為中心的服務(wù)理念，但這僅僅局限于表面，事場部主要存在于銷售驅(qū)動型的公司。這種市場部依附于銷售部，充當(dāng)銷售助手。市場部是在承傳原來事場部工作的基礎(chǔ)上，跳出銷售的藩籬圍繞市場需求而展開，目光放在行業(yè)、市場、消費(fèi)者上，不再被動的指配工作而是主動出擊，推動營銷策略的實(shí)施，其主要表現(xiàn)為動態(tài)性和創(chuàng)造性，最大的特點(diǎn)是情報(bào)系統(tǒng)比較完善，主動地收集競爭對手，行業(yè)經(jīng)銷商及客戶的信息，并對整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略提出建議，進(jìn)行消費(fèi)者需求研究，市場策略的規(guī)劃，年度、月季的營銷計(jì)劃制定等。這樣的市場部是市場部發(fā)展的中級階段。市場部發(fā)展的高級階段就是一個(gè)完整的市場部，前面的三者都要具備，這樣的市場部要聞勢而動，制造需求，既要做實(shí)事，又要做服務(wù)，既要緊貼客戶、伙伴，又要圍繞市場中心展開，關(guān)注勢態(tài)、與勢俱增提升業(yè)績，同時(shí)要面向未來，鑄造企業(yè)的永動機(jī)，發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。
　　市場部與銷售部的區(qū)別，簡單的說銷售部主要是如何使企業(yè)產(chǎn)品賣的好，市場部是如何使產(chǎn)品好賣。因此，兩方面的配合，效果是最好的。
　　
　　研發(fā)管理思想。不要把研發(fā)管理看成是簡單的科研，不要把研發(fā)看成研發(fā)部，技術(shù)部門或者聘請的某個(gè)工程師、技術(shù)人員的職責(zé)，應(yīng)該說研發(fā)管理是整個(gè)公司的一項(xiàng)投資決策。研發(fā)服務(wù)是基于市場研發(fā)的，小企業(yè)不要搞過于前沿的創(chuàng)新研發(fā)，那些創(chuàng)造性的、披荊斬棘的工作是大企業(yè)做的，中小企業(yè)或者可以和高校聯(lián)合研發(fā)。研發(fā)工作是個(gè)系統(tǒng)協(xié)同工程，是跨部門、全員共同參與，公司領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)動的系統(tǒng)工程。
　　
　　績效管理。有很多人認(rèn)為對研發(fā)人員施行績效管理作用不是很大，但實(shí)際上研發(fā)人員和營銷人員一樣，需要績效管理。圣泉的研發(fā)管理中有每年200萬的研發(fā)獎金，如何調(diào)動研發(fā)人員的研發(fā)積極性，績效與研發(fā)成果掛鉤是很重要的。
　　
　　財(cái)務(wù)管理。很多中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理重視成本會計(jì)，忽視管理會計(jì)，忽視財(cái)務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的作用。財(cái)務(wù)管理的重要原則：（1）.額外分風(fēng)險(xiǎn)需要額外的收益進(jìn)行補(bǔ)償；（2）.貨幣的時(shí)間價(jià)值。就是今天的一元錢比未來的一元錢更值錢這個(gè)道理；（3）.價(jià)值的衡量要考慮到現(xiàn)金而不是利潤。企業(yè)不怕少賺，就怕不轉(zhuǎn)，09年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，倒閉的很多企業(yè)就是因?yàn)楝F(xiàn)金流轉(zhuǎn)不動，因此上市公司進(jìn)行上市運(yùn)作時(shí)，利潤和現(xiàn)金流是重要考慮的兩個(gè)方面。此外，不要考慮靜態(tài)的現(xiàn)金流，要考慮增量的現(xiàn)金流，只有增量才與現(xiàn)金流相關(guān)。中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理存在的問題：融資渠道不暢，特別是制造業(yè)的中小企業(yè)融資渠道極其不暢；內(nèi)部控制制度缺陷、財(cái)務(wù)控制薄弱是中小企業(yè)的重要問題；缺少有效地財(cái)務(wù)管理和運(yùn)營，對很多潛在的問題難以發(fā)現(xiàn)；財(cái)務(wù)人員素質(zhì)偏低；管理模式僵化，管理觀念陳舊；對一些先進(jìn)的財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用的比較慢，長期來看，落后的財(cái)務(wù)平臺不足以支撐企業(yè)向更大、更遠(yuǎn)的方向發(fā)展。
　　
　　人力資源管理。人力資源管理不等于勞動力資源管理，關(guān)鍵是人才管理，企業(yè)中真正的人才是很稀缺的，人才的不可替代性決定其價(jià)值，如何留住不可替代性的人才，企業(yè)中如何用好人才是很難的。培養(yǎng)好的企業(yè)文化是用好人才的方法之一，用人應(yīng)該用人之長，用人之長天下無不可用之人，用人之短，天下無可用之人，用好人才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主要考慮的問題。根據(jù)能力、德行、心態(tài)企業(yè)員工分為四類人：完人，能人，好人，差人。1.差人。能力不行，德行不好，心態(tài)又差的這類人在企業(yè)占有一部分，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行末尾淘汰，辭退。2.完人。企業(yè)應(yīng)盡力挽留其在公司工作，通常有三種措施，即充分授權(quán)、高薪聘用和給予發(fā)展空間。3.能人。這種人能力較高，但德行不是太好，時(shí)常向公司提待遇、提條件，對企業(yè)的忠誠度也不是太高。對于這種人應(yīng)加強(qiáng)教育，用企業(yè)文化感動，用其所長，同時(shí)要有防備的措施。4.好人。好人在企業(yè)中占據(jù)大多數(shù)，這種人能力一般，但其德行很好，心態(tài)好，工作積極。很多企業(yè)管理者認(rèn)為這種人不可用，實(shí)際是非常可用的，重要的是需要對這類人進(jìn)行培訓(xùn)、教育，提高能力。
　　人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)。1.企業(yè)如何面對全球化、一體化帶來的人才管理，如何管理好不同膚色的人是今后想做好企業(yè)的老板面臨的難題。2.技術(shù)進(jìn)步帶來的挑戰(zhàn)。3.人口結(jié)構(gòu)帶來的變化。企業(yè)越來越感覺到對80后、90后的員工管理比較困難，如何管理好這些員工，在新的時(shí)期面臨著新的挑戰(zhàn)。
　　
　　品質(zhì)管理。當(dāng)前的企業(yè)品質(zhì)管理是全面質(zhì)量管理和國際化質(zhì)量管理的新時(shí)代。品質(zhì)管理經(jīng)歷了不讓不良品出廠，不制造不良品、依靠工程管理進(jìn)行品質(zhì)保證和全面質(zhì)量管理三個(gè)時(shí)代。品質(zhì)管理希望能夠得到企業(yè)的重視，其涉及民族的誠信與興亡。我國某些行業(yè)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題從而導(dǎo)致國際上對中國整個(gè)民族品牌不信任。
　　品質(zhì)管理的誤區(qū)。1.差不多。這種看法是不可有的。2.品質(zhì)越高，成本越高。高品質(zhì)高成本是錯誤的認(rèn)識，3.片面性。品質(zhì)管理是全員的，需要公司所有員工參與。3.銷量第一，品質(zhì)第二。這和GDP有些類似，只重視生產(chǎn)總量，而不注重人民生活質(zhì)量。
　　
　　企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)是非常重要的。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展到一定階段必須要做的工作。企業(yè)文化不等于企業(yè)老板文化，但老板決定企業(yè)文化的核心和方向，老板的心胸，修養(yǎng)，境界，格局決定了企業(yè)文化的高度、層次、規(guī)模和企業(yè)能否成為百年老店。企業(yè)文化包羅萬象，包括核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念、科研理念、用人理念、品質(zhì)理念等。世界上有兩件事不能等，學(xué)習(xí)和盡孝。只有學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)新；只有學(xué)習(xí)，企業(yè)才能有永續(xù)的生力；只有學(xué)習(xí)，企業(yè)才能有核心競爭力；只有學(xué)習(xí)，企業(yè)才能在未來全球化、科技化、市場化的競爭中立于不敗之地。
　　
　　經(jīng)營模式創(chuàng)新。經(jīng)營模式創(chuàng)新是企業(yè)最重要的核心創(chuàng)新，起著四兩撥千斤的作用。一個(gè)模式能夠造就一個(gè)企業(yè)，甚至造就一個(gè)行業(yè)新的時(shí)代。當(dāng)前，一流企業(yè)做模式，搞資本運(yùn)作；二流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，三流企業(yè)做品牌，四流企業(yè)做產(chǎn)品，由此可以看出模式創(chuàng)新的地位。
　　
　　三、中小企業(yè)的生存之路
　　拾遺補(bǔ)缺，差異化市場。做企業(yè)不做第一就做唯一，一定要有這樣的思想，只有這樣才能成功的做好企業(yè)。企業(yè)發(fā)展要循序漸進(jìn)，遵循滾雪球式發(fā)展。內(nèi)引外聯(lián)，嫁接改造也非常重要，在中小企業(yè)拿來主義的創(chuàng)新有時(shí)更有效。
　　
　　四、打造未來企業(yè)
　　IBM調(diào)查了全球1000位頂尖的CEO，得出的結(jié)果認(rèn)為只有成為未來的企業(yè)才能引導(dǎo)企業(yè)的未來。未來企業(yè)的五大特征：渴求變革、創(chuàng)新超越客戶想象、全球整合、顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、真誠。