五金城市場作為全國最大的五金專業市場，培育了一批批成功的五金產品經銷商。在經濟新常態下，五金城經營戶紛紛感嘆生意難做，如何開拓思路，創新經營、管理模式，獲得新發展機遇成為一個新的課題。近日，記者走進五金城市場，尋訪一些在逆勢中依然經營得有聲有色的業主，分享他們的成功經驗。

       A打造一站式采購服務平臺

       不到十年間，從幾十平方米到4000平方米，市天天啟動機電物資總匯，經營面積增加了近100倍；員工人數從夫妻兩人擴展到30余人；售后服務車輛從2輛增加到8輛，成為我市唯一一家專業銷售氣動產品的大賣場。
       該總匯負責人王飛虎告訴記者，總匯種類齊全，從世界500強企業阿特拉斯·科普柯，到意大利羅威、德國莎塔、日本巖田等公司的產品都有，客戶量不斷增加。王飛虎說，一些老客戶不管大賣場有沒有他們需要的產品，都來這里找他。因此他們經常還要做代購。目前他們已打造從氣動電壓電氣、空壓機、氣動元件、液壓元件、變壓電氣到PLC自動化改造的一站式采購服務平臺。
       “今年，我們為8名技術服務人員每人配備了一輛車，隨時出發。哪里的客戶需要服務，技術中心就會通過車輛定位指定就近的服務車輛迅速趕往現場。”王飛虎表示，只有細心、專業的售后服務，才能讓公司的口碑越來越好。
       從去年開始，天天啟動組建了一個電商營銷團隊，進軍網絡市場。王飛虎說，公司將在網上推銷一站式采購服務，希望能利用互聯網，讓天天啟動邁出走遍中國的腳步。

       B組建技術團隊強化售后服務

       “我們所銷售的產品都要保證具有優良品質，這樣才能吸引更多優質客戶。”市大楓葉磨具磨料有限公司負責人劉榮彪說，該公司擁有國內十大磨具磨料品牌中的兩大品牌代理權，十幾種大類產品、上百種小類產品。在越來越激烈的市場競爭中，只有不斷地提升所售產品質量，才不會被淘汰。如今年新引進的利用一種立方氮化硼砂輪，就是專利產品。
       “今年，我們組建了一支專業的技術團隊，只要有關磨具磨料的‘疑難雜癥’，許多企業都來公司尋求幫助。”劉榮彪表示，提升產品質量，引進高端品牌還只是第一步，擁有專業的技術支持，售后服務能讓客戶滿意，才能打開產品銷路。有的企業機器出了問題，檢測不出到底是機器本身損壞，還是員工操作不當，他們的技術團隊就會拿著砂輪去校對，基本沒有解決不了的問題。
       “好的技術服務,不是把產品換了就行,更要調配到恰到好處，這樣客戶才會滿意。技術服務可以帶來新的生意，而客戶有多少取決于售后服務好不好。”這是劉榮彪的觀念。

       C開辟九條配送線路感動客戶

       市君磊五金工具有限公司并不是五金城配送上門服務的開創者，卻是配送服務行業做得最好的經營戶之一。其配送范圍輻射蘇浙滬等省（市）9條路線，每天至少有幾輛配送車是在路上行駛的，配送種類達萬種之多。
       成功背后往往有著不為人知的艱辛。黃官君說，當初做上門配送服務的生意并非一帆風順。沒有客戶就自己開車出去找客源，現在的老顧客，大多數都是當年一步一個腳印發展出來的。7年前，諸暨有位胡姓老板是當地很有名氣的五金工具批發商，黃官君曾經5次上門推銷都沒有成功。原因就是胡老板認為上門推銷不可信，根本未把黃官君看在眼里。后來，在黃官君苦口婆心地推薦下，胡老板礙于情面，草草答應了采購100多元錢的產品應付了事。而當黃官君冒著大雨，將五金產品送到面前時，胡老板終于被他的真情所感動。一來二往，雙方最終成為生意場上的“鐵桿”朋友。
       用真情感動客戶，用誠信樹立信譽。這些年來，黃官君因此贏得了廣大客戶的高度信任，生意自然也越做越順。今年，君磊公司還推出了“壞一賠二”的配送方案，只要客戶在其配送的產品中發現損壞或不能用的產品就按照此方案實行賠償。“倉庫中上千上萬個產品不可能保證每個都完好無缺，配送前的檢查或許還有漏網之魚，想出這個方案不僅能補償客戶損失，也是為了鞭策自己做得更好。”

       D 整合高端品牌資源構筑新優勢

       鉆夾頭大世界，一聽名字就知道這里是一個專賣鉆夾頭的“海洋”。毫不夸張地說，在這家有著近20年經營歷史的店里，如果還找不到想要的鉆夾頭，那么在國內基本上就很難再找到了。像店內引進的美國捷可勃斯（Jacobos），德國羅姆（ROHM）等世界頂尖品牌，都是一些高端產品生產商的標配。
       今年，該公司負責人胡振錢開始整合我市鉆夾頭銷售商，準備創建一家鉆夾頭供應鏈公司，把所有的高端品牌都集中到一起銷售。“每個行業都最怕惡性價格戰，企業自身沒有得到什么好處，還把市場擾亂了。組建鉆夾頭供應鏈公司不僅是為了優勢代理，更是能讓市場有良好循環。”胡振錢對此事十分有信心，已經進入了洽談股份分配階段。

       記者手記
       經營戶要形成自身特色

       只有五金城商家繁榮興旺，才有五金城市場的繁榮興旺；只有經營戶可持續發展，才有五金城市場的可持續發展。目前，五金城市場正處在“二次創業”的轉型升級關鍵期。在產業優勢、市場優勢進一步萎縮的情況下，如何換擋非常關鍵。經營戶在房租、環保等成本越來越高的形勢下，不改變經營理念，不提高技術含量、不提高服務水平，將越來越沒有出路。市場在洗牌，商戶在洗牌，在品牌、質量、誠信上做得好的經營戶越來越好，做得不好的則可能被淘汰出局。
       五金城市場經營戶面對經濟新常態，面對電商浪潮的猛烈沖擊，不應膽顫心驚，而是坦然受之，更該虛心學習。要靜下心來思考如何破解當前困局，借鑒別人的成功經驗，結合自身的經營特色，在“二次創業”的道路上換來生機。