北京時間1月23日上午9點，三星電子在韓國首爾舉辦發布會，公布有關三星Galaxy Note 7(以下簡稱Note 7)爆炸事故的調查結果。三星電子移動業務總裁高東真出席發布會并詳解Note 7燒損原因。
       據高東真介紹，已開通服務共計306萬臺Note 7中，已回收96%。自調查幾個月以來，三星從各個維度對事故原因進行了測試，囊括快充、防水蓋、應用軟件、物流、零部件、生產鏈等多個維度。但調查顯示，以上因素并無異常現象，與事件沒有關聯性。
       此外，三星同樣投入700多名工程師，對20萬部手機進行了充放電檢測，發現整機與電池均出現燒損現象，因此，三星推斷本次燒損事故與電池相關。目前三星手機電池電池供應商共計兩家，包括三星子公司Samsung SDI Co(SDI).和總部位于香港的Amperex Technology Ltd.(ATL)。ATL提供給三星的手機電池是在中國大陸的一座工廠里生產，兩者供貨比例分別為70%和30%。
       三星將兩個公司稱為A公司和B公司。“第一次召回的A電池和第二次召回的B電池呈現的原因不同，”高東真表示。據了解，鋰電池由正極、負極和薄膜隔離板組成，這些構成電池的卷芯。通常情況下，電池芯短路發生在卷芯里的隔膜受損，正負極直接接觸的時候。
       第一次召回的A電池，其卷芯右上角角落均出現擠壓現象，燒損事故是由負極板發生擠壓所致。B電池接觸正極端的銅箔有融化現象，主要原因可以確定為超聲波焊接的焊接毛刺因此電池短路。這些毛刺穿破絕緣膠帶隔離膜，接觸到電池負極從而發生短路。甚至有部分電池被發現沒有使用絕緣膠帶。
       此前，三星委聘了三家質量控制和供應鏈分析公司協助其開展獨立調查，包括美國保險商實驗室(UL)、Exponent實驗室及德國萊茵TUV集團。以上三家調查機構也同樣在本次發布會進行結果發布，調查結果均指向三星電池設計及組裝等問題，與三星發布的調查結果相類似。
       三星方面表示，Note 7采用更加緊湊的設計，電池容量達到3500毫安，希望盡可能提升電池容量。電池制造商為盡可能滿足三星的要求，因而進行了新的嘗試。但Note 7上市之前未能最終確認和驗證電池設計及制造工藝的問題，三星方面表示深感痛心與責任所在。
據高東真介紹，三星將嘗試綜合防范措施，將研發品控的綜合管理提升到新的高度，并制定了“8重電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠，包括安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、△OCV測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全檢查。
       與此同時，三星強調在產品規劃階段便將采用“多層安全措施協議”，將對設備每個部分實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、設備硬件強度與容量以及改進后的軟件算法等，以實現更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續時間。
       此外，三星還將新設零部件團隊，把關零部件安全，并組建顧問團隊，未來還將進一步擴大團隊規模。
       自去年9月開始，Note 7電池發熱自燃事故在全球各地爆發，此后三星宣布永久性停產該手機，并在多國組織召回。目前，全球已累計召回超過250萬部，這也構成三星電子成立以來最嚴重的產品質量事故和召回事件。同時，三星在Note 7召回過程中也出現太多混亂，包括重新更換的新手機再次發生燃燒問題、一度區別對待中國大陸地區等狀況。
       有業內人士預計，因Note 7召回事件，三星電子或將遭受190億美元巨額損失。根據三星2016年第三季度財報顯示，該季度公司利潤5.2萬億韓元(約合45億美元)，同比下跌近30%。移動業務的營業利潤為1000億韓元，同比下降96%。但由于半導體等營收和利潤大幅上升，根據預報，三星2016年全年利潤仍保持了增長。