“與上海的同行相比，我們公司的復(fù)工復(fù)產(chǎn)是推進(jìn)較早的。”山崎馬扎克（中國(guó)）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“目前公司的復(fù)工率已達(dá)到100%，這與政府的支持與幫助是分不開(kāi)的。”解決備件出貨問(wèn)題
        清除客戶后顧之憂
        山崎馬扎克是一家全球知名的機(jī)床生產(chǎn)制造商，其位于閔行區(qū)莘莊工業(yè)區(qū)的山崎馬扎克（中國(guó)）有限公司是其在中國(guó)的地區(qū)總部。山崎馬扎克在莘莊工業(yè)區(qū)設(shè)有全球第四個(gè)大規(guī)模備件中心，這里也是山崎馬扎克在中國(guó)市場(chǎng)集遠(yuǎn)程服務(wù)、零件管理與銷售、客戶培訓(xùn)為一體的全方位專業(yè)機(jī)床售后服務(wù)綜合設(shè)施。
       “備件無(wú)法正常出貨是疫情對(duì)我們?cè)斐傻闹饕绊憽！?月1日起，根據(jù)相關(guān)疫情防控政策，公司全體員工全部進(jìn)行居家辦公。受疫情影響，備件長(zhǎng)期無(wú)法發(fā)運(yùn)至客戶處，公司逐漸感受到了來(lái)自客戶的壓力。
       “客戶購(gòu)買了我們的機(jī)床，后續(xù)會(huì)出現(xiàn)需要更換零部件的問(wèn)題，然而備件中心的員工封控在家，零部件無(wú)法正常發(fā)出。如果因機(jī)床無(wú)法使用導(dǎo)致停工，將會(huì)給客戶造成極大的損失。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
         為應(yīng)對(duì)客戶的緊急需求，避免他們因備件問(wèn)題而導(dǎo)致的停機(jī)，公司一方面從銀川和大連兩座生產(chǎn)基地直接為客戶發(fā)送備件，保證備件業(yè)務(wù)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面，聯(lián)系莘莊工業(yè)區(qū)告知公司存在的困難，并在莘莊工業(yè)區(qū)的協(xié)助之下辦理“商請(qǐng)函”，使得包括備件中心、在線客服等在內(nèi)的多名員工可以重返崗位。4月24日，第一批員工到公司之后，備件中心恢復(fù)了運(yùn)營(yíng)，并在第二天通過(guò)莘莊工業(yè)區(qū)協(xié)助聯(lián)系的物流公司及時(shí)將客戶所需的所有零部件寄出。“真的十分感謝莘莊工業(yè)區(qū)的企服人員，這真是解決了我們5000多家客戶的后顧之憂！”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
         利用好“閔行18條”政策措施
         開(kāi)足馬力緊盯下半年發(fā)展
      “山崎馬扎克（中國(guó)）有限公司作為中國(guó)地區(qū)總部，全面負(fù)責(zé)馬扎克在中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，但公司制造機(jī)床的工廠位于銀川和大連，所以疫情期間機(jī)床發(fā)貨并不受影響。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。6月1日起，公司在做好各項(xiàng)防疫準(zhǔn)備之后全面復(fù)工。“復(fù)工后，公司陸續(xù)收到了一些客戶發(fā)來(lái)的聯(lián)絡(luò)函，對(duì)我們的態(tài)度、能力及效率表達(dá)了感謝。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“得到客戶的肯定，我們心情很激動(dòng)，當(dāng)然這也離不開(kāi)政府方面對(duì)我們的支持。”
       為更加有效地應(yīng)對(duì)疫情，公司聽(tīng)取相關(guān)部門的建議，組建了防疫專班，準(zhǔn)備了疫情防控預(yù)案，儲(chǔ)備了個(gè)人防護(hù)、環(huán)境消殺等方面的防疫物資，以期最大限度地將疫情的不確定性所產(chǎn)生的影響降到最低。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們也對(duì)員工進(jìn)行了防疫培訓(xùn)，并通過(guò)視頻號(hào)讓員工學(xué)習(xí)如何做好個(gè)人消殺、如何健康出行。”出于節(jié)省時(shí)間及降低感染風(fēng)險(xiǎn)的考量，公司專門聯(lián)系了第三方核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)，上門為員工進(jìn)行核酸采樣。“員工每周二和周四在公司采樣，周末再去常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行一次采樣，就基本能滿足他們每周的出行需求。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
       盡管遭遇疫情沖擊，但公司對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)床市場(chǎng)信心不減。公司正在積極研究“閔行18條”，準(zhǔn)備利用好閔行區(qū)為企業(yè)紓困解難的政策措施，開(kāi)足馬力緊盯下半年發(fā)展機(jī)遇，按照既定目標(biāo)奮勇前進(jìn)。